Wenig zufrieden
12.30 Angekommen um 13.30 am Parkplatz es war Stau auf der Autobahn Flug war um 16.30 ich parke schon seid Jahren auf dem Airpark Parkplatz min 2mal im Jahr aber dieses Jahr bei der Ankuft sagte man mir das ich 15 Euro mehr bezahlen musste wegen verspätung .
Der Mitarbeiter sagte zu mir das ich eine Mail bekommen haben soll ja hatte ich auf Französisch 2 mal er sagte mir da müsste noch eine sein es war eine 2. mail aber war auf Französich er kontrollierte das tatsächlich 2mal auf Französisch due Frechheit war Sie müssen Französisch lesen können Sie sind ja in Frankreich ja klar auf Deutsch buchen und Französische mail bekommen und da stand nichts von 15 Euro Gebühr bei verspätung was da steht das …
((((())))NEW AIR PARK, kann nicht verantwortlich gemacht werden, wenn der Nutzer zu spät kommt und nicht rechtzeitig an Bord gehen kann.
Bei Nichteinhaltung der Ankunftszeit auf dem Parkplatz und um andere Kunden, die für den gleichen Termin geplant sind, nicht zu verzögern, behält sich NEW AIR PARK das Recht vor, verspätete Nutzer mit dem nächsten Shuttle zu fahren……. ))))!!!!!!!!!
15 Euro hmmm so war es auch wir stiegen in den nächsten ein nicht alleine da warteten auch ein paar andere das heißt sind nicht nur für uns gefahren ..
Am ende entschuldigte sich der Mitarbeiter noch klar wegen seinem schlechten Gewissen ( was er von sich gegeben hat ) Meine Frage ist 15 € für was ? 15 € habt Ihr kassiert aber einen Kunden verloren das war es mit NewAirpark Schade Schade .
Noch was Rückfahrt hat wie seid Jahren gut geklappt .
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Das NewAirpark-Team:
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Treue.
Tatsächlich waren wir seit Ihrer letzten Buchung im Jahr 2020 gezwungen, einen Zuschlag zu erheben, wenn die Verspätung unserer Kunden zu groß ist (in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben). Sie werden verstehen, dass 1 Stunde Verspätung unseren Shuttle- und Fahrerdienst, der im Voraus entsprechend der in den Reservierungen angegebenen Ankunftszeiten geplant wird, völlig durcheinander bringt. Dies gefährdet auch unsere Verpflichtung gegenüber unseren Reisenden, sie pünktlich am Flughafen abzusetzen. Wir setzen natürlich alles daran, dies zu erreichen, und bislang hat noch kein Kunde seinen Flug verpasst.
Nach der Neuorganisation der Shuttle-Busse konnten Sie tatsächlich auf einen anderen Slot verlegt werden, in dem bereits andere Reisende vorgesehen waren.
Wir bestätigen Ihnen, dass die E-Mails mit der Buchungsbestätigung zwar auf Französisch sind, aber in derselben E-Mail auch auf Deutsch übersetzt werden. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie nicht unter angenehmen Bedingungen empfangen wurden, freuen uns aber, dass Sie schließlich eine Entschuldigung erhalten haben, da die Zufriedenheit unserer Kunden für uns oberste Priorität hat. Dies entschuldigt jedoch nicht das Verhalten unseres Mitarbeiters, mit dem wir uns sicherlich noch einmal unterhalten werden.
Sie scheinen mit allen unseren Leistungen zufrieden zu sein, abgesehen von der Unannehmlichkeit, die wir dieses Mal hatten. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder auf unserem Parkplatz parken würden.
Mit freundlichen Grüßen,
Der NewAirpark-Kundendienst.